La gran mayoría de los planes de campañas de marketing hacen hincapié en la divulgación y en captar la atención de clientes potenciales. Eso está muy bien y es una excelente manera de hacer crecer su base de clientes, pero ¿qué pasa con los clientes que ya tiene? Es fácil dedicar toda su atención a atraer nuevos clientes, pero si ignora su base de clientes existente, podría costarle una fuente constante de ingresos para su negocio. Asegúrese de que su base de clientes leales no quede olvidada con estos consejos de marketing:
Seguimiento de datos del cliente
Examinar sus datos debería ser el primer paso a la hora de diseñar cualquier plan de ataque de marketing. Puede tener un plan exhaustivo para los datos demográficos a los que le gustaría llegar , pero si sus intentos de marketing no lo logran, esos deseos equivalen a muy poco. En su lugar, comience por observar las métricas de sus clientes actuales para ver a quién llega ya . ¿Son jóvenes o mayores? Hombres o mujeres? ¿Compradores nocturnos o guerreros antes del trabajo? Los datos de sus clientes actuales pueden mostrarle a quién llega, cuándo gastan dinero y, lo que es más importante, por qué gastan el dinero que tanto les costó ganar en sus productos o servicios.
Si aún no lo ha hecho, es hora de invertir en un buen sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para ayudar a que todos esos datos sean fácilmente digeribles. Recopile tendencias de compras para estudiar su información demográfica actual. Puede utilizar esos detalles para comprender mejor qué es lo que motiva a sus clientes actuales. Si su grupo demográfico actual no coincide con su público objetivo, puede utilizar los datos de ese cliente para modificar su plan de marketing, así como sus productos o servicios, para poder llegar mejor al grupo que desea. Por otro lado, si ya llega a su público objetivo, utilice sus datos para comprender qué está haciendo para que lleguen a su puerta, de modo que pueda aumentar sus esfuerzos y su base de clientes.
Tenga en cuenta su negocio
Cualquiera que sea propietario o opere una empresa probablemente comprenda que la empresa siempre está en primer plano en su mente. Con tantas cosas en las que pensar y recordar regularmente, asegúrese de dedicar al menos algunos de sus ciclos cerebrales a sus esfuerzos de marketing y a cómo puede mantener su negocio en la mente de sus clientes actuales. No importa cuán leal sea su base de clientes, se verán inundados de anuncios de otros productos y servicios similares. Afortunadamente, una vez que se haya establecido como una empresa de calidad, no le costará mucho esfuerzo mantenerse en la mente de los clientes.
Dependiendo de su negocio, algunas opciones diferentes pueden generar un gran éxito sin una campaña masiva. Considere enviar un boletín mensual, ofrecer ofertas especiales o cupones que solo estén disponibles para los miembros del club de fidelización, e incluso enviar ocasionalmente una postal o correo electrónico con actualizaciones sobre nuevos productos o servicios. Muchas de estas opciones son económicas y contribuyen en gran medida a mantenerlo a la vanguardia cuando los clientes buscan lo que usted ofrece.
Siempre haga un seguimiento
Los clientes aprecian sentirse valorados como individuos. Haga un seguimiento poco después de una compra para ver cómo van las cosas y cuándo tenga sentido hacerlo. Para bienes y servicios, espere un par de semanas y luego verifique para asegurarse de que todo vaya bien. Para servicios más inmediatos, como restaurantes, tómate el tiempo para registrarte mientras tus clientes están allí. Cualquiera sea el caso, puede fidelizar a sus clientes si se toma el tiempo para realizar un seguimiento de cada cliente.
Solicitar opiniones
En la misma línea que el seguimiento, pedir opiniones es una buena manera de hacer que sus clientes actuales se sientan valorados y, al mismo tiempo, mantener su negocio en la cima de sus mentes. Enviar encuestas electrónicamente es una buena manera de obtener reseñas para su negocio y, al mismo tiempo, hacer que sus clientes sientan que se valoran sus comentarios. Cuando se esté preparando para lanzar nuevos productos o servicios, también puede organizar un evento de vista previa para que los clientes vengan y brinden sus opiniones antes de que estén disponibles para el público en general. Este sentimiento de exclusividad no sólo ayuda a que sus clientes existentes se sientan valorados, sino que también puede contribuir en gran medida a generar rumores que se extiendan a aquellos que no son clientes.
Cree materiales de marketing solo para clientes
Mientras crea cualquier campaña de marketing, impresa o digital, no olvide incluir a sus clientes existentes. Una de las técnicas de publicidad impresa más efectivas es enviar postales o anuncios publicitarios con cupones y ofertas. Estos ni siquiera tienen que limitarse a clientes existentes o miembros del programa de fidelización, pero ciertamente pueden promover sentimientos de lealtad y exclusividad. En última instancia, es un recordatorio de que su negocio existe y que la perspectiva de ahorrar suele ser suficiente para atraer personas a su puerta.
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