Politique de retour

Nous recevons peu de retours chaque année, mais nous offrons un délai de 30 jours à nos clients. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine et contenir le ticket de caisse original afin que nous puissions déterminer à qui effectuer le remboursement.

Nous rembourserons toutes les feuilles arrivées chez nous en état de revente. Veuillez donc bien emballer et expédier votre retour. Nous prenons en charge les frais de retour de votre commande. Pour demander un retour et une étiquette d'expédition prépayée, envoyez un e-mail à info@terraslate.com.

Si vous avez acheté un produit incluant des services d'impression, aucun remboursement ne sera effectué en cas de fautes d'orthographe, d'erreurs dans le fichier numérique reçu ou de défaut de relecture. Nous remplacerons les articles mal imprimés ou les problèmes imputables à notre faute. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement une fois le travail imprimé.

Les produits achetés sur des sites externes tels que amazon.com, walmart.com, ebay.com ou autres doivent être retournés via le même canal par lequel ils ont été achetés, conformément à leurs politiques.

Articles non retournables :

• Menus
• Documents imprimés
• papier de couleur
• Produits téléchargeables

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous quelques jours. Nous pouvons également vous accorder un crédit à utiliser sur une prochaine commande si vous le souhaitez.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire dans quelques jours. Un délai de traitement peut être nécessaire avant qu'un remboursement ne soit crédité sur votre compte.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@terraslate.com.

Échanges :
Si vous souhaitez échanger votre commande contre un autre article, veuillez envoyer un e-mail à info@terraslate.com et demander un échange et une étiquette d'expédition prépayée. N'oubliez pas d'inscrire votre numéro de commande à l'extérieur du colis afin que nous sachions de qui il provient à sa réception.

Nous ne pouvons pas garantir un remboursement pour les retours qui n'arrivent pas ici ou qui sont endommagés en cours de route, mais cela est rare si le retour est bien emballé.