Cualquier producto que tenga como objetivo ayudar a la Madre Naturaleza a prosperar y ayudar al mundo a funcionar mejor es un gran producto. Kyle Ewing, fundador y presidente de TerraSlate, habla sobre la génesis de la idea del papel TerraSlate hasta el desarrollo de productos. El producto es respetuoso con el medio ambiente ya que minimiza el uso de papel. Gracias a su eficiencia, TerraSlate se ha hecho más grande y también ha aumentado la necesidad de mano de obra. Con los esfuerzos de gestión de Kyle, él comparte sus aprendizajes clave al administrar el negocio, así como los desafíos que tuvieron que atravesar como equipo. Destaca el protocolo general de su empresa, que se basa en tres pilares del éxito: calidad, velocidad y servicio al cliente.
Estamos con Kyle Ewing. Es el fundador y presidente de TerraPizarra . Tuve el placer de conocerlo en un evento de caballos. Estamos en la terminal de vuelos exclusiva fuera de DIA y Kyle está a punto de volar a Houston.
Nos dirigimos a Houston en un avión para ver a algunos clientes de la industria del petróleo y el gas. ¡Todos tendréis que cruzar los dedos para tener un buen encuentro!
Kyle, cuéntanos sobre tu negocio y a quién prestas servicios.
Mi negocio se llama TerraSlate. Fabricamos papel sin árboles que es 100% impermeable y resistente a desgarros. La gente suele preguntarme: "¿Por qué necesitas papel en la era digital?" Lo que les digo es que hay millones y millones de cosas que no sólo se imprimen, sino que también se laminan y manipulan intensamente a diario. Algo como el menú de un restaurante siempre es un buen ejemplo. Los menús de los restaurantes los manipulan hasta 100 personas al día y los limpian, los derraman y la gente les pone tazas de café calientes. Se les derrama vino o salsa y lo bueno es que puedes limpiarlos. Para un restaurante, eso es una gran ventaja.
Los otros beneficios son que puedes imprimirlo con cualquier impresora láser y puedes escribir con un bolígrafo. En lugar de imprimir una hoja, luego llevarla a la máquina laminadora y alimentar la máquina laminadora una hoja a la vez con bolsas laminadoras tradicionales, puede colocar una resma de TerraSlate en su impresora y hacer clic en Ir. Cuando sale, ya está. Puedes hacer 500 en dos minutos. Hacemos de todo, desde menús de restaurantes hasta trabajar con empresas de biotecnología para obtener materiales para sus laboratorios. El papel no es poroso. Si están trabajando con productos químicos peligrosos o algo como ántrax, el papel puede ir al laboratorio. Se puede escribir o usar, por lo general es un gráfico o algún tipo que se completa, y luego puede entrar al baño químico y salir del laboratorio. Ya no es necesario que escribas tus notas antes de salir del laboratorio.
En las tiendas de comestibles, hacemos muchas etiquetas de precios, así como manuales entre bastidores y guías de servicio de alimentos. La próxima vez que vaya a Whole Foods, toque las etiquetas de precios, todo eso se hace en TerraSlate. También hay un par de cosas interesantes más. Hacemos mapas y cartas náuticas para militares. Trabajamos con las cuatro ramas del ejército, así como con la Guardia Costera. Nos lo hemos pasado bien. Un cliente me llamó y me preguntó cómo reacciona TerraSlate al plutonio 236 o cualquiera que sea el isótopo. Dije: “No tengo idea. No tengo forma de probarlo, pero me encantaría enviar algunas muestras por correo. De esa manera podrás probarlo y contarme cómo funciona”. Estoy muy emocionado de saber cómo funciona, si es que funciona.
Las personas que escuchan sobre el papel TerraSlate, que usted desarrolló, y preguntan: "¿Cómo se te ocurrió esto?" ¿Qué te llevó por este camino? Eres un poco un emprendedor en serie.
Esta es mi tercera empresa. Del primero del que salí con éxito. Me compré un auto deportivo y le compré una casa a mi esposa. En el segundo fallé. El tercero es TerraSlate. Esperamos poder ganar en dos de tres.
¿Hace cuánto tiempo que TerraSlate existe?
Cinco años.
¿Puedes volver a la génesis de la idea y cómo pasaste de la génesis de la idea al desarrollo del producto? ¿Tenías un mercado en mente o ibas a desarrollar un producto y encontrar un mercado?
Llegué a esto, lo opuesto a eso, pero tal vez en un sentido tradicional en el que identifiqué un problema y traté de resolverlo. El problema era que los estudiantes que viajan internacionalmente tienen la mala costumbre de perder sus pasaportes. Todos mis amigos que estudiaron en el extranjero en la universidad perdieron sus pasaportes y luego fue un gran problema llegar a una embajada y probar su identidad porque no tenían ninguna documentación para probar su identidad y luego traerlos de regreso a casa. Mi idea fue crear una versión de respaldo de un pasaporte que te permitiría llevarlo contigo cuando estés de aventuras, caminando en la jungla o buceando, y podrías dejar tu pasaporte real en el hotel o en el dormitorio. seguro. Para que fuera útil y mejor que una hoja de papel de copia, el papel en sí tenía que ser resistente al agua, a los desgarros y duradero.
Fue un buen producto. Una de las mejores cosas es que si perdías tu pasaporte real, podías llevarlo a la embajada y ellos inmediatamente te expedirían un nuevo pasaporte físico con el que podrías regresar a casa o ir a tu próximo país. Lo bueno de esto fue que vendí al menos dos o tres por semana. No me llevó mucho tiempo darme cuenta de que había invertido una cantidad significativa de dinero en investigación y desarrollo para realizar este artículo. Vendiendo dos o tres por semana a 12 dólares la pieza nunca recuperaría esa inversión. Ese fue el momento de rascarse la cabeza en el que pensé: "¿Qué voy a hacer con esto?" Curiosamente, un tipo llamó de la nada y dijo: “Kyle, me encanta tu producto. Compré uno para mis tres hijas. Creo que es genial, pero ¿puedo comprar una caja de este papel? Dije: "Sí, definitivamente". De hecho, los martes son dos por uno. Tengo todo un sótano lleno de cosas de las que no puedo deshacerme.
Compró un estuche y se me olvidó preguntarle: “¿Qué haces con esto? ¿Para qué lo vas a usar?" No hice ninguna de las preguntas que debería haber hecho. Ni siquiera obtuve su número de teléfono porque estaba muy emocionada. Tuve que poner mi propio número de teléfono en la etiqueta de FedEx porque no recibí su número de teléfono. Tenía este sistema de transferencia de timbre de voz de Google para poder tener una línea comercial que sonara en mi teléfono celular, pero el problema era que no podía ver su número de teléfono cuando llamaba. Un par de semanas después, recibí tanto su correo electrónico como su número de teléfono. Le pregunté: "¿Para qué estás usando esto?" Dijo: “Soy un tipo de petróleo y gas. Yo hago la exploración”. Él mantiene las plataformas, las bombas y todo lo que hay en el campo.
Lo que dijo fue que su papel normal se empapa con la lluvia, el aceite se mancha con los dedos de la gente, se mancha y se vuelve inútil bastante rápido. Su empresa había intentado laminar pero no es posible escribir sobre la laminación. Están en este espacio extraño y, de repente, descubrió que TerraSlate funcionaría bien. Podría imprimirlo a través de sus propias impresoras. Los operadores en el campo podrían usar un bolígrafo normal, completar sus registros y gráficos de mantenimiento y dejar la hoja con el equipo. No importaría si pudiera llover durante 100 días seguidos. Los dedos grasientos y grasosos no hicieron ninguna diferencia. Ese fue el momento “ajá” de que este material no es solo para ese propósito, que era el pasaporte de respaldo. Puede haber una gran variedad de industrias a las que puedo abordar con esto.
¿Estabas casado en ese momento?
No estaba casada, pero salía con Ashley, quien ahora es mi esposa.
¿Cómo fue el diálogo cuando ella vino y tenías el sótano lleno de papeles?
Es una de las mujeres más comprensivas y solidarias del mundo. Me hice cargo del sótano casi de inmediato. Tenemos una oficina en la casa. Me hice cargo de eso y luego me hice cargo del comedor. En el momento en que algo se movió hacia la cocina y la sala familiar, fue como: "Necesitas conseguir una oficina". El salón era el límite. Conseguí una caja de papel sobre esa línea y luego conseguí una oficina.
Es interesante cuando hablas de los diversos usos. Supongo que lo que siempre trato de encontrar es si hay algún problema que alguien tenga antes de encontrar su producto. Ellos encuentran su producto y luego usted interactúa con ellos después de que lo usan y resuelve su problema. Hablemos de cuál es el mercado más interesante en el que estás trabajando.
El mercado más interesante es siempre el militar. Recibimos estos correos electrónicos divertidos y provienen de un Capitán, un General o lo que sea y comienzan con "sin clasificar". Tiene un cuerpo de correo electrónico que suena muy oficial y luego una firma muy oficial. Esas son las más divertidas porque a veces nos dicen para qué las usan. A veces nos hacen un millón de preguntas y luego no llegamos a averiguarlo. Lo bueno es que tenemos nuestro trabajo sobre submarinos para la Marina de los EE. UU. Está en todo tipo de barcos. Lo tenemos en aviones militares. Trabajamos mucho con la Academia de la Fuerza Aérea. A veces hacemos la impresión. A veces, cuando está clasificado, les enviamos el papel y ellos mismos lo imprimen.
Hicimos una implementación donde nos preguntaron cómo imprimir. La buena noticia fue que tenía aproximadamente tres viñetas. El chico con el que estaba trabajando era un buen chico. Fue en el sentido de que abres la caja, la colocas en la impresora y haces clic en imprimir. Todavía se burla de mí diciendo que es la mejor y más sencilla implementación que jamás haya realizado porque no hay tecnología que pueda fallar. No tiene nada electrónico. No importa si se moja. Lo metes en la impresora y funciona. Una de las cosas más interesantes que hacemos además de trabajar para el ejército es proteger los documentos.
Les daré un ejemplo que no es uno de nuestros clientes. No puedo revelar eso, pero puedo darles un ejemplo que sería un uso similar. Por ejemplo, Coca-Cola no guarda su receta en una computadora porque puede ser pirateada desde cualquier parte del mundo. Lo que hicieron fue imprimirlo en una hoja de papel real y se mantuvo seguro porque no se puede piratear una hoja de papel. Es la forma de comunicación más segura que existe. No es posible conseguirlo desde ningún otro lugar. Tienes que venir físicamente a buscarlo.
Es como capturar la cinta de la máquina de escribir, que solía ser el juego.
Eres un tipo de inteligencia, así que lo sabes exactamente y puedes escribirlo a mano. La gente dice: "En algún momento, tienes que escribirlo y luego imprimirlo". No es cierto en absoluto. Puedes escribir en él con un bolígrafo. Estamos desarrollando estas micropartículas con una empresa de nanotecnología. Lo que son son estas pequeñas piezas hexagonales que podemos hacerlas de cualquier forma. Lo que hacemos es ponerle tu logo o le ponemos las iniciales de alguien. Si fuera a hacer uno para ti, podría poner BR o WR en estas nanopartículas. Un cabello humano tiene 100 nanopartículas de ancho. Voy a destruir la ciencia aquí, pero soy el hombre de negocios, así que espero que esté bien.
Estas partículas tienen aproximadamente 40 nanómetros de ancho, menos de la mitad del ancho de un cabello. Podemos mezclarlos en el papel cuando lo hagamos. He aquí por qué es genial. Si tuvieras nanopartículas “WR” en tu papel, podrías imprimir lo que quisieras en él y dárselo a otra persona. Con una lupa, podían encontrar estas pequeñas motas aquí y allá en el papel. Podrán ver la forma y podrán ver que dice WR, el nombre de su empresa, su logotipo o lo que sea. Para la persona normal, no lo verían en absoluto. Parecería una mota. No se fotocopia, no puedes fotografiarlo y no puedes sacarlo del papel. Hace prácticamente imposible falsificar un documento. Vamos a hacer todo tipo de cosas con escrituras, ciertos tipos de contratos, documentos bancarios y también aplicaciones militares.
Lo pienso como si pudieras resolver un problema que es lo que estás haciendo. Pienso en la parte de la historia original. Eres dos de tres aciertos y uno no tanto. En cuanto a la historia de no tanto éxito, ¿en qué medida contribuyó al éxito de TerraSlate?
Escucho regularmente que se aprende más de los errores que del éxito. En el ámbito empresarial, esto se magnifica a la enésima potencia. Tu educación proviene del fracaso, no del éxito. Cuando tienes éxito, crees que tienes buena mano. Es como estar en la cancha de baloncesto en las finales de la NBA y haces un par de tiros que tal vez no serían tiros de alto porcentaje. De repente, sientes que tienes la mano caliente. Esa canasta es tan grande como un camión. Puedes lanzarlo desde cualquier lugar y entrará. Lo difícil es reconocer que no es cierto. No tienes buena mano en el emprendimiento. Eso no es nada. Puedes ser bueno, pero el problema es que el éxito te hace pensar que eres mejor de lo que eres. El fracaso es lo que te cortará las rodillas rápidamente. Te enseñará todas las cosas que te perderías si pensaras que tienes calor y puedes tocar cualquier cosa y hacerla funcionar.
Algunos de los aprendizajes clave se encuentran en la industria del transporte. Creé una empresa llamada Teslyne . Usamos los SUV de Tesla para competir directamente con Uber y Lyft. Teníamos una aplicación. Tenía su sede en Colorado. Podías ir desde cualquier lugar de Colorado a cualquier lugar de Colorado porque ahí es donde nuestra licencia de limusina de lujo nos había permitido estar. Lo que aprendí es que no conviene administrar un negocio que funcione las 24 horas del día. Aprendí mucho sobre contratación y dotación de personal porque para mantener una pequeña flota de vehículos en la carretera las 24 horas del día, es necesario contar con cuatro conductores por automóvil. Cada vez que compras otro coche, y los Tesla no son baratos, tienes que tener cuatro conductores más y luego se dan la vuelta porque es un trabajo fácil de hacer y fácil de abandonar. Teníamos estándares altos, así que pasaron por un proceso de capacitación, pero luego aprovecharon esta experiencia y se mudaron a Cincinnati o lo que sea.
Lo más valioso que aprendí al iniciar Teslyne fue cómo contratar buenas personas y cómo darse cuenta de que no son buenas de inmediato y luego hay que seguir adelante. A nadie le gusta despedir gente. El énfasis siempre está en hacer una buena contratación. ¿Es usted capaz de decir: “Estoy en crisis, voy a conducir todos estos autos yo mismo” o “Voy a conseguir más gente”? Esa todavía no es una razón para conseguir una mala contratación. Una mala contratación hará peores cosas para su empresa que quedarse despierto toda la noche y conducir todos los viajes o lo que sea, obviamente dentro del límite legal de una cantidad de horas que puede conducir y estar seguro. Aun así, una buena contratación no sólo es buena para el negocio, sino que también se convierte en un buen ejemplo para todos los demás empleados que tenga. Si puedes crear esa cultura de trabajo duro y atención al cliente, se propaga. Funciona a la inversa si tienes un mal empleado que también puede propagarse. Contratar fue algo que hice más que nunca en mi vida y eso fue lo más importante que aprendí de Teslyne.
¿Tiene muchos empleados con TerraSlate?
Tenemos catorce personas aquí en Denver que se encargan de la impresión y la producción. Además de eso, contamos con tres plantas de fabricación en todo el país. Uno está en Houston, adonde me dirijo hoy. Uno está en Nueva Jersey y luego otro en Wisconsin. Esas son plantas a gran escala. Lo maravilloso es que en el caso de las empresas papeleras tradicionales, su negocio está disminuyendo un 9% anual. Estos molinos, que existen desde hace 100 años, tienen muy poco negocio. Hace unos años, nos resultaba difícil conseguir tiempo en el molino. Ahora compiten por nuestro negocio. Ayudamos a mantener abiertas las fábricas porque nuestro negocio avanza tan rápido como podemos. Enviamos cosas directamente desde allí y luego enviamos cosas desde Denver si se trata de materiales impresos. Contamos con un personal bastante numeroso que gestiona y opera esas fábricas, pero trabajan por contrato.
Desde mi punto de vista personal, si tengo un documento que quiero destruir y está en papel TerraSlate, ¿cómo es el proceso de destrucción?
TerraSlate se puede colocar en cualquier trituradora de papel. Puedes cortarlo con tijeras, puedes hacerle agujeros. No arde bien, pero puedes quemarlo si lo acercas a la llama el tiempo suficiente. Sin embargo, no lo recomendamos porque no nos gusta liberar sustancias cancerígenas a la atmósfera. Va en contra de toda nuestra premisa de sostenibilidad y de no talar árboles. Cualquier trituradora de papel, incluso una de oficina estándar, servirá. Las trituradoras de grado militar también funcionan. Toman un trozo de papel y lo convierten en polvo. No puedes volver a pegarlo, se corta el diamante y funciona muy bien.
Mientras pienso en el contraste, usted hablaba de todas las personas que intenta contratar para Teslyne y luego observa el rápido crecimiento de su empresa. ¿Cuáles son los principales desafíos a los que se enfrenta una empresa en rápido crecimiento?
Una de las cosas más difíciles del crecimiento es poder crear sistemas que sean escalables. HAGA CLIC PARA Twittear
Una de las cosas que a la gente le encanta decirme y que siempre me da vergüenza es: "Es un buen problema tenerlo". Es como: "Estás creciendo tan rápido que es un problema". Lo que descartan y no se dan cuenta es que eso no significa que no siga siendo un problema. Una de las cosas más difíciles del crecimiento es poder crear sistemas que sean escalables. Vamos a imprimir X cantidad ahora, pero mañana imprimiremos 10 veces más. ¿Cómo se capacita a la gente para manejar el equipo? Tienes que recibir el equipo y la mitad proviene de Japón. Tiene que llegar en un barco y tiene que ser instalado a medida. Tienes que llamar a la compañía eléctrica porque necesitamos actualizar la línea eléctrica una vez más. No sólo dentro del edificio. Tenemos que mejorar el cable que va hasta la calle desde el centro.
Es fenomenalmente caro hacer eso. Cada vez que conseguimos otro equipo, tenemos que aumentar la potencia. Hay muchos procesos por los que pasar para lograrlo. Whole Foods nos llamó y había estado trabajando con ellos durante tres años para cerrar este acuerdo. El trato moriría y luego volvería y moriría de nuevo. Finalmente dijeron: “Aquí está la luz verde. Necesitamos esto ahora mismo”. Corrimos las 24 horas del día para hacerles llegar el material. No teníamos la capacidad para hacer eso porque ya estábamos funcionando al máximo de nuestra capacidad en el proceso de agregar más. De repente, tuvimos que aumentar el doble de capacidad durante la noche. Descubres cómo hacer tres turnos al día. Gran parte de eso se debe a que me quedo en las instalaciones y manejo el equipo durante los turnos.
Aprendes a hacer mantenimiento, ¿no?
Sí, y tenemos técnicos de mantenimiento en nuestras instalaciones todo el tiempo. Disponemos de plazas de aparcamiento exclusivas para ellos. Lo interesante es que las imprentas que utilizamos están diseñadas para imprimir todo tipo de papel normal procedente de pulpa de árbol, pero la nuestra es totalmente sintética. Es una cosa diferente imprimir. No es más difícil pre se, pero es más difícil a alta velocidad porque todos los mecanismos de alimentación están diseñados para funcionar con un papel que es poroso, donde el aire pasará a través de él. Cuando lo succiones, un poco de aire lo atravesará. Eso puede ayudar a obtener la sábana superior pero no la sábana debajo. El nuestro es completamente no poroso. Ni el agua ni el aire lo atravesarán. Cuando succione la sábana superior, es posible que la sábana inferior se pegue debido a la electricidad estática.
Tenemos lo que se llaman aspas de aire o cuchillas de aire y soplan aire desde los lados. Soplan aire entre las sábanas para asegurarse de que usted obtenga la sábana superior y la sábana que se pegó a ella vuelva a bajar. Hacer eso a muy alta velocidad es difícil. Uno de los técnicos dijo en la oficina: "No es para lo que fue diseñado, pero es lo que puede hacer", que es una cita que tomó del Apolo 13 cuando todo se rompió y dijeron: " Sabemos que no está diseñado para esto”. Tenían un calcetín y algo de cinta adhesiva y dijeron: "Vamos a descubrir cómo". Hacemos eso un poco porque el equipo no siempre está diseñado para hacer lo que hacemos con él. Lo ejecutamos rápido y se calienta. La buena noticia es que, después de unos años, nos estamos volviendo buenos en eso.
No recuerdo dónde lo leí o tal vez fuiste tú hablando de eso, cuando estabas probando el papel por primera vez en tu casa, creo que tuviste una falla en la impresora.
Estábamos en algunos equipos diferentes. El desafío de fabricar papel sintético es que si lo haces de plástico, es rígido. No pasará por una impresora porque tiene que poder flexionarse y doblarse para pasar por la ruta del papel de cualquier impresora. La primera iteración es rígida y se romperá si la doblas. Eso no funciona. No puedes imprimirlo. La próxima iteración es que sea flexible. Lo metes en la impresora y la tinta se corre por todos lados. No puede aceptar el tóner. Un par de versiones más después, es flexible y la tinta se pegará en teoría. Lo pones en la impresora para probarlo y luego se derrite porque las impresoras láser usan calor para adherir el tóner al papel. Se calientan y el papel normal puede soportarlo siempre que pase rápidamente.
Nuestro prototipo se agarró en la impresora y se derritió. Se apoderó completamente del interior de la impresora. Tuvimos que deshacernos de él. Eso fue gracioso y toda la casa olía a plástico y cuando Ashley llegó a casa. Ella me preguntó: "¿Qué tipo de experimentos científicos haces mientras estoy en el trabajo?". Pensé: "No lo sé, pero necesitamos una impresora nueva". Esas son historias divertidas ahora, pero en ese momento fue increíblemente estresante porque tienes este producto que te entusiasma. Gastas mucho más dinero y, de repente, ya no funciona. Los ingenieros dijeron: “No sabemos si esto va a funcionar. Tomaremos su dinero para seguir haciendo iteraciones y el nuevo prototipo, pero es posible que lo que está intentando hacer no funcione”. Finalmente, conseguimos algunos que son flexibles a los que se adhiere el tóner y son resistentes al calor hasta 350 grados. Puede ejecutarlo en una prensa comercial o en una impresora láser. Tarda mucho en llegar.
Pienso en el proceso de humildad por el que has pasado. Obtienes una cosa y dices: "Fue una gran idea", y luego dices: "Finalmente lo descubrimos". No, no tanto y sigues regresando. Si piensas en tus otras actividades, eres un triatleta. Cuando observas el credo y las disciplinas del triatleta, ¿en qué medida influye eso en lo que estás haciendo en tu negocio?
Para mí, el atletismo y los negocios se cruzan significativamente. Esquíé profesionalmente durante un tiempo después de la escuela secundaria y luego un poco durante la universidad. Me lesioné antes de los Juegos Olímpicos de 2006, así que no pude competir, pero sí como espectador. Pude apoyar a mis amigos y compañeros de equipo a nivel olímpico. Pensé que eso era maravilloso. Fue una buena experiencia. La disciplina que aprendí durante eso ha sido enormemente influyente en mi vida empresarial. La perseverancia y la mentalidad de un día más, o de un ejercicio más, es lo que quizás necesites para llegar allí.
Esto es súper divertido y un poco abstracto, pero tuve un entrenador de esquí influyente en mi vida y era casi un sargento de instrucción. Su nombre es Bobby Aldighieri y le enviaré esto para que pueda evaluar mi historia. Bobby era duro. No había lugar para errores. Llegas a tiempo o llegas tarde. Llegas cinco minutos antes o llegas tarde. No hay lugar para errores y no le hace perder el tiempo. Si él te está entrenando, no estás bromeando.
A algunas personas no les funcionó, lo odiaban porque era demasiado rígido. Por alguna razón, me encantó. No podía tener suficiente. Ese estilo de tutoría, enseñanza y coaching funcionó para mí porque me apasionaba lo que quería hacer. Fue como, "Dime todo lo que necesite saber para llegar allí". Esa disciplina que él inculcó fue influyente en mi vida. Intenté pensar en un minero con un pico. Está bajo tierra y hay un gran rubí allí. No sabe qué swing lo llevará allí, pero podría ser el siguiente. Mueves esa cosa una vez más. Cuando la roca se astilla y te golpea en la cara, estás entrecerrando los ojos y ya no puedes ver, da otro golpe. Si estás cansado, tienes las manos con ampollas o lo que sea, nunca sabes cuántas más serán necesarias, pero puede que sean solo unas pocas. "Voy a encontrar esto y no me importa cuántos swings sean porque estoy igualmente motivado en el primer swing que en el swing número 25.000 un par de años después".
Me gusta mucho la disciplina. A mí me funciona bien. Este chico me enseñó mucha automotivación. Una de las cosas que se convirtió en una parte clave de TerraSlate y su éxito fue que pasaba un mínimo de una hora hablando por teléfono y haciendo llamadas en frío. Lo haría a una hora determinada todos los días. Ese es mi momento de vender. No importa lo que pase. Ésta es mi hora. Voy a hacer ventas por esta hora. De vez en cuando, obtengo una ganancia porque obtienes una venta o un par de cosas van bien, de repente se convierten en tres horas y eso es genial. Eso no significa que obtenga crédito para el día siguiente. Tienes que hacer tu hora. Puedes hacer más, pero no puedes hacer menos.
Poco después agregué un segundo criterio. Estoy una hora al día hablando por teléfono, luego cinco días al mes de pie, literalmente haciendo ventas puerta a puerta. Lo que haría es ir a la calle principal de cualquier pueblo más cercano en el que aún no haya estado. Caminaba por un lado y hablaba con cada gerente de restaurante, y luego cruzaba la calle y bajaba por el otro lado hablando con todos los demás gerentes. Yo diría: “Este es mi producto. Hacemos menús impermeables”. Dirían: “Vamos, eso es ridículo. No está laminado”. Yo diría: “Tienes razón. Esa es la mejor parte." Dirían: "Pruébalo". Eso siempre fue lo que más me gustó escuchar porque sabía que podría conseguir la venta cuando dijeran eso.
Lo que haría es tomar uno de los menús de muestra que traje conmigo y ponerlo en el lavavajillas del restaurante. Es difícil refutar esto porque los lavavajillas comerciales funcionan increíblemente calientes. Es agua a muy alta velocidad en un lavavajillas comercial. Es convincente porque no puedes fingir con eso. TerraSlate no se deslaminará y eso lo demostraría. Lo bueno es que TerraSlate es una pieza sólida de material sin capas. Nunca se desmorona. Lo que eso te permite hacer es perforarlo, puedes cortarlo en cualquier dirección, doblarlo y luego sigue siendo 100% impermeable. Es una hora al día hablando por teléfono y cinco días al mes golpeando el pavimento. Es un juego de números. Fallas un par de veces en persona, eso duele, pero solo tengo que ir a unas cuantas más y conseguiré una venta. Refinas un poco el tono y mantienes esa disciplina a su alrededor. Son pruebas A/B.
Perseverar. Un día más o un simulacro más es lo que quizás necesites para llegar allí. HAGA CLIC PARA Twittear
¿Sigues iterando?
Sí, todos los días.
Tienes clientes o prospectos que ir a ver a Houston y dices: "Voy a cerrar un negocio". Muchas personas olvidan que es como un edificio de ladrillos en una pared. Es un ladrillo más en la pared. Suena a albañilería.
Es un golpe más del pico.
Es lo mismo. Mirando algunas de las otras tareas anteriores aquí, también tienes algún trabajo caritativo que te apasiona. ¿Qué te tiene con las Siete Cintas?
La Fundación Seven Ribbons es una organización benéfica que fundé hace unos 10 años. Apoya específicamente la investigación del cáncer en un esfuerzo por encontrar una cura. Tenía dos tías que tenían cáncer. El cáncer puede tener una gran influencia en tu vida tan pronto como entres en contacto con él. Mi cuñado venció el cáncer. Es un chico joven y sano. Si hay un chico al que dirías que esto nunca le pasaría, sería él. Es importante no sólo tener éxito como persona en los negocios, sino que los esfuerzos filantrópicos son quizás más importantes. Nuestra misión es apoyar la investigación del cáncer y recaudar dinero corriendo un maratón en los siete continentes y luego escalando las siete cumbres, que son las montañas más altas de cada continente.
Cuando busco promesas o donaciones, hacemos cosas divertidas como si pudieras comprar una milla. Creo algo que pondré en mi brazo y tendré el nombre de todos y puedo recordar a esa persona durante una milla. Para mí, a nivel personal, es motivador durante la carrera. Te ayuda a mantenerte consciente y te mantiene en el momento. Estás pasando por mucho dolor en un maratón y eso te da cierta perspectiva. Dices: “Puedo seguir corriendo. Puedo correr un poco más rápido”. Lo mismo ocurre con las montañas.
Tienes mucho tiempo para pensar profundamente cuando estás en una cuerda porque estás cerca de otras personas, pero todavía estás a seis metros de distancia. Ese suele ser el intervalo en un equipo de cuerdas. El problema es que todos miran en la misma dirección al subir una colina. No tienes mucho tiempo para comunicarte. Tienes mucho tiempo para pensar. Nos divertimos un poco con eso. La gente también se comprometerá por paso. Calculas cuántos pasos hay en un maratón o hasta la cima de una montaña. Nos brinda una forma divertida de relacionarnos con las personas cuando solicitamos donaciones. Hemos recaudado una buena cantidad de dinero y, con suerte, algo de eso tendrá un impacto.
Generar un impacto como resultado de un buen desempeño en los negocios. Cuanto más hagas en tu negocio, mayor impacto podrás generar. Vamos a cambiar un poco de tema porque te cansé en el examen personal y conocí a tu encantadora esposa. Ella tiene influencia y apoyo, y para ti también es un miembro clave del equipo, así que saluda a Ashley. A la hora de mirar, tenías la influencia de un entrenador. ¿Qué haces en cuanto a leer para introducir la herramienta entre tus oídos?
Soy un consumidor de todo tipo de medios. Me encanta leer. Soy un lector, si tuvieras que categorizarme. Me encanta leer en el iPad mientras estoy en el avión o en el aeropuerto. También me encanta escuchar libros. Tengo una serie de podcasts que disfruto semanalmente. Me encanta escucharlos. Cuando el nuevo episodio aún no ha salido, digo: "¡Vamos!".
La economía es mi tema favorito. Planet Money, los chicos de WNYC. El Indicador es un podcast diario. Podría seguir durante un mes con todos ellos. Agregué tu podcast para que sea divertido.
Un libro que leí y acabo de terminar se llama Radical Candor de Kim Scott. Me lo recomendó en un evento llamado Cena de Maestros un chico que conozco relativamente bien. De repente, empezamos a hablar de negocios y fue como MindMeld y fue divertido. Él dijo: "¿Qué estás leyendo?" Le conté un par de cosas. Uno de los libros es Predictably Irrational de Dan Ariely. Esa fue mi primera recomendación y volvió con Radical Candor de Kim Scott. Yo estaba como, "¿Qué es eso?" Lo compré en la mesa o lo descargué.
El truco de Kim es que cuando diriges personas, tienes que mostrarles franqueza o les harás un flaco favor. Soy muy culpable de su primer ejemplo en el libro con el que comienza, que es cuando tienes un empleado que no hace un gran trabajo y dices: "No hay problema, yo me encargo desde aquí". Es más fácil y más rápido si simplemente lo arreglas en lugar de tener un momento de enseñanza, regresas, les muestras cómo querías que se hiciera, cómo se debe hacer o qué está buscando el cliente. Cometes el error de hacerlo por ellos. El problema es que no aprenden. Lo que has hecho es haber creado un monstruo a partir de ellos y de ti mismo.
No saben lo que querías porque nunca se lo dijiste. Estás constantemente frustrado porque siempre llegan al mismo lugar y siempre tienes que arreglarlo. No te hagas eso a ti mismo. Es difícil, especialmente si se trata de un empleado nuevo o alguien con quien aún no has trabajado. No querrás salir del camino equivocado. Todo el mundo quiere agradar a las personas con las que trabaja, pero hay que recordar que depende de nuestra disciplina, no es necesario ser duro al respecto. Ese no es el punto. El punto es que usted dice: “Esto se ve bien, pero así es como quiero asegurarme de que lo hagamos en el futuro. Debes agregar estas cosas o cambiaremos esto ligeramente”, y luego podrán decir: “Ya lo tengo”. Ahora sé lo que Kyle quiere”. La próxima vez que hagan una tarea o asignación similar, me la traen. Yo digo: "¡Esto se ve genial!"
Dado su patrón de crecimiento, tendrá que llevar a mucha gente porque todos estarán a bordo. Hablamos de los fracasos del pasado y de cómo te han preparado. Cubrimos bastante bien el lado del fracaso. Si fuera a tomar y transmitir el mensaje de su empresa en la portada de su periódico comercial favorito, sea lo que sea, ¿qué diría y por qué?
Nunca aceptes el dinero de un inversor a menos que sea absolutamente necesario. HAGA CLIC PARA Twittear
Yo adoptaría un eslogan en broma que usamos en la oficina pero no lo usamos en público porque es cursi. Decimos "No lamine TerraSlate", que es el eslogan más cursi. Nunca usamos eso en forma impresa, pero usamos el mensaje y lo adoptamos. Nuestra versión profesional es “Nunca más lamines”. La laminación es muy dura para el medio ambiente. Es muy difícil fabricar esas bolsas transparentes de forma respetuosa con el medio ambiente. Están hechos de plástico. Cuando tienes que imprimir una hoja de papel, debes insertarla en una bolsa de plastificación y pasarla por este mecanismo de calentamiento que la sella. Hay humos que se desprenden del plástico.
Una vez que se ha laminado, un trozo de papel nunca más se puede reciclar. Es sólo basura. Cada vez que laminas algo, creas un trozo de basura que dura para siempre. Reemplazamos la laminación con TerraSlate porque no tala árboles como lo hacía el trozo de papel normal. Puedes imprimirlo y luego, cuando hayas terminado, puedes ponerlo en un contenedor de reciclaje mixto y podrás reciclarlo. Es más barato, más rápido y más sostenible que laminar papel normal. Mi mensaje o mi anuncio en el Denver Business Journal o en el Steamboat Pilot diría algo como: "Papel impermeable: ¡nunca más lamines!". con una foto que deje claro lo que estás haciendo.
Para usted, mientras analiza su día y establece horarios, ¿cuál es la mejor asignación de tiempo o iniciativa que le ha ayudado a usted y a su empresa?
Desarrollo de negocio, 100%. Como emprendedor, mi filosofía personal es nunca aceptar el dinero de los inversores a menos que sea absolutamente necesario. En el mundo empresarial, esto se llama bootstrapping. Tomas la cantidad que tengas o lo que puedas dedicarle y haces una camiseta. Cuando vendes esa camiseta, compras dos más. Aumentas así. Es doloroso porque al principio es muy lento. Hablar por teléfono y vender hojas de papel y salir en persona a vender menús significa que puedo hacer una tirada mayor la próxima vez que llame a la fábrica y necesite otra ronda. Existen economías de escala en todo tipo de fabricación, y especialmente en la nuestra, que hacemos hojas de papel blanco.
Puede aprovechar esas economías de escala comprando veinte rollos en lugar de dos porque existe un costo de cambio para fabricar TerraSlate en comparación con el papel normal. Puedes distribuir ese costo entre muchas más hojas si haces una tirada mayor. El problema es que no quieres terminar con un sótano lleno de inventario que no puedas vender. Ahora su dinero está invertido en el inventario, no puede hacer ningún marketing. Si alguien dice: "Necesito que vengas aquí y hagas una implementación", tienes que comprar ese boleto de avión con una tarjeta de crédito con el dinero que no tienes porque todo tu dinero está en el inventario. Es un equilibrio constante de flujo de caja.
Parte de su experiencia en trabajos anteriores es en Brightstar .
Con Brightstar, exigí pronóstico de señal de oferta y demanda, que es una manera elegante de decirle a Verizon, Sprint o cualquiera de los grandes operadores telefónicos cuántos teléfonos nuevos necesitan en cada tienda para mantener un cierto nivel de servicio. Para tenerlo en stock el 98% del tiempo, esta tienda necesita X cantidad de teléfonos. Lo acumula hasta un pronóstico para toda la empresa y luego puede realizar los pedidos de cuántos teléfonos desea comprar cada mes. Algo de eso es útil en mi puesto actual en TerraSlate. La buena noticia cuando lo haces a gran escala como esa, a nivel nacional o internacional, es que tienes muchos datos. Cuando tienes ventas de uno o dos, el pronóstico es difícil porque estás pronosticando en un punto de datos de uno.
Hacer pronósticos es maravilloso, pero es tan bueno como sus datos. Puede ser un desafío determinar el equilibrio entre la cantidad de inventario que desea y la cantidad de equipo que puede pagar. Hacer ventas, recibir el dinero y luego hacer tus propias colecciones: “Charles, soy Kyle. Hace tiempo que no hablo contigo. Déjame saber qué debo hacer para recibir un cheque por correo”, o envío un correo electrónico, “Susan, soy Kyle. Déjame saber si necesito adjuntar esta factura del pedido en esta fecha. Avíseme si necesito hacer un seguimiento con una persona o un departamento diferente y recuperar el cheque porque necesito el dinero. Necesito comprar más inventario. Necesito comprar otro equipo”. Realice la venta y luego obtenga el cheque.
Estaba pensando en que los mapas militares típicos eran bastante grandes. No los laminamos porque tenemos papel contact y eso es lo que hacemos. Escribías sobre él y luego ahí mismo, se lava. Teníamos un lápiz graso, se mancha y de todos modos no se puede leer. ¿Qué tamaño tiene el documento? ¿Es tan ancho como tus rollos que podrías hacer?
Hacemos el papel en rollos grandes. Parecen rollos gigantes de papel higiénico y luego cortamos el papel al tamaño de una hoja. Nuestro tamaño grande estándar es 12” x 18”. Esto se debe a que la mayoría de las impresoras que imprimen hasta 12” x 18” no pueden manejar nada más grande sin una impresora increíblemente costosa para hacerlo. Regularmente fabricamos hojas de tamaño personalizado para las personas, pero normalmente tenemos un pedido mínimo de 4000 hojas. De todos modos, las personas que necesitan hojas más grandes siempre necesitan una gran cantidad. No disponemos de esos tamaños, pero los cortamos según las especificaciones cuando es necesario.
Estoy pensando en tu disciplina para llamar e ir a ver a los clientes. ¿Qué les diría a los dueños de negocios que dicen: "Estoy tan ocupado administrando mi negocio que no tengo tiempo para eso?"
Lo escuché en un podcast, podría haber sido Tim Ferriss en su podcast y lo suyo era que si alguien puede hacerlo un 80% tan bien como tú, debes subcontratarlo o subcontratarlo. Que alguien más haga eso. Si es la contabilidad la que ocupa todo su tiempo, existe una contabilidad basada en la nube que puede utilizar y que es fenomenal. Nosotros hacemos eso. Tenemos una contadora y ella viaja de ida y vuelta entre Estados Unidos y Jamaica. Ella hace nuestros libros y hace un trabajo fenomenal. No me importa adónde vaya. Todo está en la nube. Usamos un software de contabilidad llamado Xero . Lo bueno es que tenemos estados financieros preparados por terceros disponibles en cualquier momento y en cualquier momento.
Si estoy aquí para reunirme con usted sobre un nuevo equipo y usted dice: "Necesito ver algunos estados financieros preparados por terceros", los tengo aquí en mi iPad. "Aquí tienes. Esto está en vivo a partir de este segundo. Estos números están actualizados”. La contabilidad lleva tiempo. El marketing lleva tiempo. Puede subcontratar el marketing o contratar personas para hacerlo. Lo difícil para un emprendedor es ceder el control porque crees que nunca lo hará tan bien como tú. Esto puede ser cierto, pero también es cierto lo contrario. Es posible que puedan hacerlo mucho mejor que usted porque esto es lo único que hacen. Puedes contratar a la persona o empresa que haga publicidad digital por ti porque es mucho mejor porque lleva muchos años haciéndolo. Ellos saben todo al respecto. Es lo único en lo que piensan. Estás tratando de pensar en eso y en todas las demás partes de la gestión de un negocio. Si está demasiado ocupado para salir y vender, necesita contratar gente o subcontratar. Nadie puede venderlo tan bien como tú hasta que seas lo suficientemente grande como para tener un equipo de ventas, entonces tal vez sean mejores. Mi pensamiento es seguir eso. Si alguien más puede hacerlo en un 80%, contrátelo. Incluso si cree que todavía no puede pagarlos, los contrata y luego vende más papel hasta que pueda pagarlos y luego continúa ampliando su escala. Asi es como lo haces.
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Para usted, si le preguntara a Ashley o a alguien más que conozca el hábito inusual que más le ha ayudado a usted o a su empresa, ¿cuál sería?
Tengo lo que mis empleados llaman Kyle Nivel 11 y este es el escenario: entro en la oficina de alguien y digo: "Tengo una idea". Todos se reclinan, ponen los ojos en blanco y dicen: "Aquí vamos". Yo digo: "¿Qué significa eso?" Dicen: "Adelante". “Por ejemplo, quiero dedicarme a los cuadernos reutilizables. Sería un cuaderno ecológico en el que podrías escribir y luego borrar las páginas y reutilizarlo. Quizás sea una buena idea. Tal vez sea horrible, pero lo voy a ejecutar y lo vamos a intentar”. Saben que su trabajo será apoyar esta iniciativa. Siempre sonríen. Son muy amables al respecto. Estoy muy entusiasmado con muchas cosas todo el tiempo y hago lo siguiente con papel. Una de las cosas interesantes que hacemos ahora es hacer lo que se llama un libro PODD. Lo que es, para un niño no verbal, no puede comunicarse a través de su voz, pero todo está ahí en su mente. Lo que hacemos es tomar un libro PODD y lo imprimimos en TerraSlate. Le ponemos un tubo y luego una correa y el niño puede usarlo de lado como una riñonera. Lo utilizan para interactuar con sus padres y con sus profesores.
Lo que hacen es abrirlo y decir algo como “Quiero salir ahora” señalando la imagen correspondiente. Entonces el maestro puede decir: “Genial, vamos a las 10:30 y luego iremos al zoológico”, o lo que sea. Es genial porque los padres pueden comunicarse con sus hijos. El libro PODD no se rompe ni se desgasta, las pilas no se agotan y lo llevan consigo a todas partes. Los niños son niños, así que tiene que ser un poco agitado. Empezamos a hacer estos libros PODD hace un tiempo y ahora estamos conectados a toda esta red en todo el país. Estamos enviando estas cosas a escuelas, padres e individuos. Los enviaremos a Australia y a todo el mundo porque es el mejor libro PODD que puedes conseguir. Los hacemos a nuestro costo. Es una unidad que no genera ingresos para nosotros, pero está bien. Obtenemos ganancias y crecemos como empresa, pero como filántropo, tenemos que retribuir. Esa es una de las pequeñas formas en que podemos hacerlo. Ha sido divertido.
Es una gran historia. Sufrí un poco por: "Tengo esta idea". Todos hacen lo mismo y allá vamos. Durante los últimos años, si hubo una creencia o protocolo general en su empresa que decía: "Vivimos o morimos con esto", ¿cuál ha sido para su empresa?
Los llamamos los tres pilares del éxito. Son calidad, rapidez y atención al cliente. Si vas a imprimir algo, es similar a la contabilidad, no puede estar mal. Tiene que ser perfecto. Si imprimo Whole Foods en verde, será mejor que sea Whole Foods en verde. No puede ser un tono diferente ni un pantone diferente. Tiene que ser perfecto. La otra cosa es que hagamos hojas de papel blancas. Cualquier defecto es notoriamente obvio. Puedes ver una mota más grande que la punta de un bolígrafo desde el otro lado de la habitación en una hoja de papel. La gente no aprecia cuando compran papel si va a tener motas. Trabajamos duro para asegurarnos de tener productos perfectamente consistentes.
El papel tiene una superficie perfectamente lisa. Siempre es consistentemente blanco. Si lo hacemos de un color, que el color sea consistente, y luego acelerar. En la industria de la impresión, para un restaurante en Key West, Florida, por ejemplo, es mucho más fácil para ellos conseguir que sus menús sean elaborados por la imprenta local que enviarlos desde Denver. Lo que terminamos haciendo es competir con todas las imprentas del país y ahora realizamos envíos a 35 países de todo el mundo. Tenemos que hacerlo mejor, esa es la pieza de calidad, y tenemos que hacerlo más rápido, que es el componente de velocidad. Lo que hacemos es que tenemos un tiempo de respuesta estándar de dos días para todo lo que imprimimos. De vez en cuando, eso nos mata, pero a nadie le gusta una imprenta lenta. Podemos entregar nuestros productos con envío gratuito a ese cliente en Key West más rápido que la imprenta que está frente al restaurante.
Obtenemos muchos negocios porque la gente llama y dice: “Kyle, recibí tu número de fulano de tal. Es jueves. El chef ha encargado todo tipo de platos exquisitos para el fin de semana. Se olvidaron de avisarnos y nos sentamos a los cambios de menú. Necesitamos nuevos menús mañana. De lo contrario, no podremos vender esta comida”. Haremos la impresión el mismo día con envío al día siguiente. Recibimos pedidos urgentes todos los días. Toda la instalación de producción está diseñada para la velocidad.
Es calidad, rapidez y luego servicio al cliente. Intentamos que sea increíblemente fácil trabajar con ellos. El sitio web es muy funcional y es muy fácil realizar pedidos en línea. Puse mi número de teléfono celular y mi firma de correo electrónico en mi teléfono celular real. La gente me llama todo el día y toda la noche. Hablo con los clientes hasta aquí. Hablo con ellos durante todo el camino hasta el avión y en el momento en que aterrizamos.
Termina siendo una función de servicio al cliente de forma regular y eso es genial. También soy el tipo que está en el stand de la feria comercial, con la mayor frecuencia posible, que es el 90% del tiempo. La razón por la que me gusta es que cuando un cliente se acerca y habla con el presidente de la empresa, sabe que no necesito aprobación para hacer algo. Si necesitan algo específico o especial, no tengo que pasar por una cola y ejecutarlo hasta la cadena y obtener aprobaciones hasta el final, y luego retroceder. Puedo darles sí o no. Puedo darles un precio en el acto. Doy poder a mis empleados para que hagan lo mismo. Si están trabajando con un cliente y necesitan algo, busquemos una manera de hacerlo realidad.
Es muy caro cuando cometemos errores. Intentamos no hacer eso muy a menudo. Quizás tengamos un puñado de devoluciones alguna vez. Intentamos solucionarlo lo antes posible, sea lo que sea. Nos llegó papel a otro país y una de las cajas se cayó en una esquina y algunas páginas estaban dobladas. Les reembolsamos esas sábanas o les enviaremos un reemplazo dondequiera que esté. La gente lo aprecia y de vez en cuando alguien se aprovecha de ello. En términos de ser emprendedor, siempre es mejor conservar un cliente que perderlo y tener que conseguir otro.
Si va a ofrecerle un consejo al presidente de una organización que asume ese rol por primera vez, ¿qué consejo le daría?
Suponiendo que vengan de fuera de la empresa, mi consejo para un nuevo director ejecutivo sería que escuche primero. No entres y choques cabezas. Todo el mundo odia a ese chico o esa chica. Puede ser eficaz en algunas circunstancias, pero dedica una cantidad considerable de tiempo a escuchar. No podrá tomar las sugerencias, pensamientos o ideas de todos e incorporarlos, pero obtendrá una buena lectura de dónde se encuentra la empresa. Puedes formular un plan con esas personas, involucrándote para seguir adelante e impulsar una influencia positiva en una nueva dirección.
Parte de eso es el liderazgo de servicio. Regularmente me aseguro de bajar y subir debajo de las máquinas y limpiarlas o reemplazar piezas, con los técnicos y con mis chicos y chicas que hacen eso todos los días. Lo que quiero mostrarles es que sé cómo hacer cada trabajo en esta sala. Estoy muy feliz de poder ayudar. Si nos falta una persona porque alguien está enfermo o cualquiera que sea el problema, estaré feliz de regresar allí y completar cualquier punto del proceso. Mi esperanza es que la gente pueda verme como una persona real. No me siento en una torre de marfil. Estoy feliz de arremangarme y ensuciarme o incluso ensuciarme las mangas. El mensaje es que estás dispuesto a ir a la batalla con tu equipo.
Seré yo quien se quede despierto toda la noche si alguien lo necesita. Lo que eso hace es ganarse su confianza para que cuando necesites que vayan a la batalla contigo, estén listos para montar en cualquier momento. No importa si es el último minuto o el fin de semana, o si ya están en medio de un gran proyecto, están listos para armarse y partir. Eso es bastante bueno en un tipo de enfoque interno. Cuando un cliente ve que eso le sucede, cuando ve que su equipo puede unirse en un segundo y cumplir con sus expectativas, no solo se siente especial, sino que confía en usted y en su equipo y le agrada todo el equipo. Eso hace una gran diferencia. La gente le compra a la gente.
No me importa si es el ejército o una corporación multinacional, alguien está cortando una orden de compra. Hay una persona que lo hace y alguien tiene que obtener la aprobación. Si puedes identificarte con esa persona y si esa persona sabe que lucharás por ella, es muy probable que consigas el negocio. En algún momento tendremos un competidor. Mi esperanza es que hayamos hecho un trabajo tan bueno para ellos, basándonos en nuestros tres pilares de éxito, calidad, velocidad y servicio al cliente, que incluso si alguien más tiene otro producto que es menos costoso, se quedarán con nosotros porque ellos saben que vamos a cumplir.
He visto ese modelo de liderazgo prácticamente toda mi vida. ¿Cuáles son los conceptos erróneos más comunes sobre su función?
La idea errónea común es que emprender es fácil, pero su diseño lo hace parecer fácil. No he conocido a ningún empresario que te diga: "Todo está mal, va mal, estamos fracasando". Son optimistas. Te dirán que todo va muy bien, incluso si no es porque saben que van a encontrar una manera de mejorar. Lo que la gente ve desde fuera es que no tienes jefe. Probablemente puedas dormir hasta tarde. Puedes jugar al golf cuando quieras. Todo lo que hago es viajar en avión por el mundo y estoy de vacaciones todo el tiempo y eso es todo. Lo curioso es que es un sueño que tienes que vender porque es lo que luce bien. Eso es lo que vende TV en Shark Tank. “Creamos algo nuevo llamado taza de café y nos unimos a Shark Tank. Vendimos once mil millones de tazas de café y ahora míranos”. En realidad, ese éxito les llevó al menos diez años y se han golpeado la cabeza contra la pared más veces de las que pueden contar para llegar allí.
Sería vergonzoso hacerlo pero lo están haciendo lucir bien. La idea errónea es que viajas en avión por todo el mundo y siempre estás de vacaciones. La verdad es que no juego al golf. Ni siquiera sé dónde están mis palos de golf. Trabajo todas las horas del día. Mi esposa y yo vemos Juego de Tronos mientras tengo mi computadora portátil en mi regazo y escribo. Estoy mirando pero estoy escribiendo.
Estás trabajando en el avión. Estás trabajando en el aeropuerto. Estás haciendo llamadas de ventas y en el intercomunicador escuchan "Abordando el avión" y dicen: "¿Estás en el aeropuerto?". Yo digo: "Sí, pero quería asegurarme de llamarte antes de subirme a este avión", y la gente dice: "Te lo agradezco". Emprender es mucho más difícil y doloroso de lo que parece.
No hay muchos sentimientos peores que saber que no vas a pagar la nómina a menos que cierres este trato ahora mismo. Por cierto, no sólo tienes que conseguir la orden de compra, sino que también tienes que conseguir el cheque porque la nómina vence el miércoles para poder pagarla el viernes. Tienes que conseguir que le paguen al gobierno antes de pagar a los empleados y es un proceso completamente diferente. Eso significa que debes tener el dinero en el banco antes de eso. Eso puede ser increíblemente estresante porque el riesgo como empleado de trabajar en una pequeña empresa o en una nueva empresa es que no obtiene la estabilidad que tendría en una multinacional importante. En multinacional siempre hacen nómina. Si tuvieran poco dinero, podrían conseguir un préstamo en cinco segundos para cubrirlo. Los empleados nunca lo sabrán. Cuando eres una startup, no tienes ninguno de esos beneficios o recursos disponibles. Dos veces, no cumplimos con la nómina y pagué la nómina con PayPal y Venmo.
Estaba a 3000 millas de distancia y mi contador llamó. Yo estaba como, "Está bien". Personalmente, realicé PayPal y Venmo en las cuentas de todos para que recibieran su dinero a tiempo. Dependen de ti y se irán en un segundo si detectan alguna inestabilidad. Tienes que tratar bien a la gente para que te traten bien. Además, llamé personalmente a cada empleado y les dije: “Esto es lo que pasó, pero voy a cobrarles. Voy a cobrarte tu paga temprano. ¿Cuál es su identificador de Venmo o su dirección de correo electrónico de PayPal? Házmelo saber y llegará en este mismo momento”. Hay maneras de manejarlo. La gente de afuera no ve eso. Te ven volando de aquí para allá, dándote la mano, hablando en eventos, haciendo podcasts o lo que sea. No ven los dolores de estómago internos que tienes casi a diario para tratar de mantenerlo todo bajo control.
La gente se pregunta, hablamos sobre por qué haces un podcast. No son tan fanáticos de los dueños de negocios y algunas de las cosas que dicen son: "¿Cómo se te ocurrió eso?" Creaste un mercado o resolviste el problema dentro del mercado. Yo también soy propietario de una pequeña empresa. Lo que hago y te preocupas por tus empleados, te preocupas por lo que estás haciendo, te preocupas por la entrega de tu producto, y haces todas estas cosas y alguien dice: "Sí, pero tú controlas tu horario". Todo esto es un error común. Los directores ejecutivos están ahí arriba vistiendo ropa fresca y tomando grandes decisiones sobre la forma en que hacen las cosas: "Por cierto, estoy de camino a las islas". No, no tanto. Para ti, en los últimos años, ¿cómo te mantienes motivado con todas las cosas que tienes que hacer?
Soy un chico motivado. Eso es parte de mi personalidad. Hay días difíciles y hay semanas difíciles. A veces hay un mes entero en el que piensas: "No lo estoy tomando como quiero". La motivación es interna y puedes hacer un par de cosas para ayudarla: motivar a las personas que te rodean para que cuando tengas un día, necesites motivación. Pueden levantarte y cubrirte un poco. Una de las cosas que vi en este programa se llama Bosch. Es un programa policial en Amazon Prime y nunca lo dicen en el programa, pero el personaje principal, Harry Bosch, es un detective de policía y está en su escritorio. Tiene un pequeño cartel que dice: "Mueve tu trasero y toca puertas". Pensé que eso era genial. Creo que eso es perfecto. Lo he emulado y tengo un sticky en mi ordenador que dice lo mismo. Lo que eso me recuerda que debo hacer es: "No me importa lo ocupado que estés, lo que estés haciendo, cuál sea la crisis en este momento, muévete y ve a vender algo".
Todo lo demás se soluciona solo después de eso. Para las personas que buscan comunicarse con usted, ¿cómo pueden encontrarlo en las redes sociales?
Soy grande en LinkedIn. Kyle Ewing en LinkedIn . Envíame un mensaje, estaré encantado de responderte. Veré si podemos poner un pequeño clip de esto allí para que puedas verlo.
Hablamos de tu cita favorita. Pienso en el patrón de crecimiento y generalmente no pregunto esto. Estaremos aquí dentro de tres a cinco años. Si pudiera acercarse bastante a lo que considera cierto para su empresa, ¿cómo cree que será su empresa dentro de tres a cinco años?
Es algo que es gracioso. Lo pienso todos los días y no sé cómo es. Podría decirles que hace unos años, no pensaría que tendríamos una instalación de última generación de 6,000 pies cuadrados que parece una sala limpia en Denver, además de tres plantas en todo el país. Espero que dentro de un par de años nos reímos del tamaño de las instalaciones que tenemos ahora. Mi esperanza es lograr que la gente use TerraSlate en lugar de laminación y luego use TerraSlate en lugar de papel si se va a reimprimir todo el tiempo. En lugar de reimprimir el mismo documento, lista de verificación, registro de mantenimiento o lo que sea una y otra vez, imprímalo una vez, úselo y luego recíclelo.
Tenemos artistas que lo utilizan ahora para tinta con alcohol y arte con aerógrafo. Cuando desarrollamos TerraSlate, no teníamos idea de que funcionaría para eso. De repente, nos involucramos en esta comunidad y piensan que TerraSlate es excelente para sus proyectos artísticos. Eso es súper divertido. Estamos haciendo carteles únicos para los camiones de comida porque los ponen en el exterior. No importa. Puede permanecer bajo el sol y la lluvia todo el día y no es necesario comprar uno nuevo.
Espero que podamos seguir haciendo lo que estamos haciendo, escalar y cambiar positivamente el mundo en pequeña medida. Si podemos encontrar una gran manera de hacerlo, también lo haremos. Incluso tener un pequeño impacto positivo significa mucho para mí. Espero que en un par de años seamos diez veces más grandes. Espero que entonces tengamos un equipo tan bueno como el que tenemos ahora.
Kyle, a pesar de todo lo que hemos hecho aquí, hemos cubierto prácticamente todas las bases. El mayor error que cualquiera puede cometer es que si cree que su producto tiene una aplicación para ellos, debe llamar y podrá encontrarlo en Internet. No puedo expresar cuánto aprecio que te hayas tomado un tiempo de tu apretada agenda. Gracias de nuevo.
Te lo agradezco. Si desea obtener una muestra, envíeme un correo electrónico o visite el sitio web TerraSlate.com . Disponemos de packs de muestra de todo tipo. Si eres propietario de un restaurante, me encantaría ahorrarte algo de dinero en tus menús. Este soy yo, ABC, siempre estando cerrando. Al final del podcast, les daré una última venta y un llamado a la acción. Ha sido divertido estar aquí. Muchas gracias.
Acerca de Kyle Ewing
Kyle Ewing se convirtió en emprendedor a tiempo completo en 2014, cuando dejó el mundo empresarial para crear su primera empresa, Guerrilla Tags ID Systems. Después de una salida exitosa en 2015, Kyle ahora se centra en el crecimiento y desarrollo de su nueva empresa, TerraSlate Paper, que fabrica e imprime papel impermeable para el ejército de EE. UU., restaurantes y empresas de biotecnología de todo el mundo. El éxito de sus negocios se puede atribuir mejor a un enfoque de marketing creativo que rastrea ágilmente las necesidades de los clientes hasta su satisfacción y aprovecha la gestión de inventario justo a tiempo. Su campaña publicitaria de alto perfil más reciente en asociación con BMW USA es el “Camino hacia la Sostenibilidad” en la que busca hacer documentos laminados redundantes en todas las aplicaciones. A Kyle le gusta colaborar con otros empresarios y capitalistas de riesgo para desarrollar nuevos sistemas, métricas y estrategias de crecimiento para empresas emergentes en las industrias de tecnología y recursos renovables.
La experiencia que Kyle adquirió en puestos corporativos proporcionó la base para su emprendimiento: un puesto como Gerente de Cadena de Suministro en Brightstar Corporation en optimización de la cadena de suministro y pronóstico de señales de demanda en el que, a nivel de operador, llevó a cabo con éxito múltiples iniciativas en la gestión de la cadena de suministro. , análisis basado en datos y gestión de inventario utilizando modelos de suavizado exponencial triple que creó para la industria de la telefonía inalámbrica. Kyle también ocupó cargos como consultor de gestión y operaciones comerciales, gerente de adquisiciones y analista de marketing, donde adquirió gran parte de la valiosa experiencia en la que confía.
Vea la publicación original aquí:
http://businessleaderspodcast.com/the-terraslate-advantage-with-kyle-ewing/
